CT-Mietshop - Firmenlogo
CT-Mietshop - Firmenlogo
CT-Mietshop - Firmenlogo

Rückgabe & Reklamation

Willkommen auf der Seite für Rückgabe und Reklamationen. Uns bei CT-Mietshop ist es wichtig, dass Sie zufrieden sind – sei es mit unserem Vermietungsservice oder der Qualität der Geräte. Sollten Sie dennoch ein Problem feststellen oder ein Gerät zurückgeben wollen, bieten wir Ihnen transparente und unkomplizierte Prozesse, um Ihr Anliegen schnell und effizient zu lösen.

Rückgabe von gemieteten Geräten

Fristen und Ablauf

Die Rückgabe der gemieteten Geräte muss spätestens am letzten Tag des vereinbarten Mietzeitraums erfolgen. Für die Rückgabe haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Persönliche Rückgabe: Bringen Sie das Gerät an unsere Mietstation zurück, wo unser Team den Zustand prüft und den Rückgabevorgang abschließt.
  2. Abholung durch unseren Service: Falls Sie unseren Rückholservice gebucht haben, holen wir das Gerät bei Ihnen zum vereinbarten Termin ab.

 

Was ist bei der Rückgabe zu beachten?
  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät in dem Zustand zurückgegeben wird, wie es bei der Übergabe war. Normale Gebrauchsspuren werden von uns akzeptiert.
  • Reinigen Sie das Gerät bitte, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir behalten uns vor, Reinigungsgebühren zu berechnen, falls das Gerät in verschmutztem Zustand zurückkommt.
  • Legen Sie alle Zubehörteile und Anleitungen, die Sie mitgemietet haben, vollständig bei.

 

Verspätete Rückgabe

Falls Sie die Rückgabe nicht rechtzeitig vornehmen können, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir bieten die Möglichkeit, den Mietzeitraum flexibel zu verlängern. Bei einer verspäteten Rückgabe ohne Absprache können zusätzliche Gebühren anfallen.

Reklamation und Schadensmeldung

Wann ist eine Reklamation erforderlich?

Sollte das gemietete Gerät nicht wie erwartet funktionieren oder bereits beschädigt sein, können Sie eine Reklamation einreichen. Beispiele für Reklamationsgründe sind:

  • Das Gerät war bei Übergabe defekt oder nicht vollständig funktionstüchtig.
  • Fehlende Zubehörteile oder Anleitungen.
  • Eine ungenaue Beschreibung im Shop hat zur Auswahl eines ungeeigneten Geräts geführt.

 

Wie läuft die Reklamation ab?
  • Meldung des Problems: Kontaktieren Sie uns über unser Online-Formular, telefonisch oder per E-Mail und beschreiben Sie das Problem. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, falls möglich.
  • Bearbeitung Ihres Falls: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und nimmt anschließend Kontakt mit Ihnen auf.
  • Lösung: Abhängig vom Problem bieten wir Ihnen:
    • Ersatz eines defekten Geräts.
    • Anpassung der Mietkosten.
    • Rückerstattung, falls eine andere Lösung nicht möglich ist.

 

Schäden während der Miete

Falls ein Gerät während der Mietdauer beschädigt wird, teilen Sie uns den Schaden sofort mit. Abhängig vom Ausmaß und den Bedingungen der Mietversicherung, die Sie gewählt haben, kann eine Kostenbeteiligung erforderlich sein.

Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe und Reklamation

Wie kann ich sicherstellen, dass ein Gerät ordnungsgemäß zurückgegeben wird?

Prüfen Sie vor der Rückgabe, ob alle Zubehörteile vollständig sind, und reinigen Sie das Gerät gegebenenfalls. Halten Sie die Rückgabefrist ein, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Was passiert, wenn ich ein defektes Gerät erhalte?

Sollte das Gerät bei Übergabe nicht einwandfrei funktionieren, dokumentieren Sie den Defekt und kontaktieren Sie uns sofort. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder eine andere Lösung.

Wie läuft eine Rückerstattung ab?

Falls Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erfolgt diese innerhalb von 7 Werktagen nach Klärung Ihres Anliegens. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Wir bei CT-Mietshop setzen alles daran, Ihren Mietprozess so einfach und sorgenfrei wie möglich zu gestalten. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gern zur Seite!

Kontaktieren Sie uns: